Kupovina novog električnog vozila brenda Rivian trebalo bi da bude trenutak sreće, ali jedan vlasnik modela Rivian R1S otkrio je da realnost može biti znatno drugačija…
Samo dve nedelje nakon preuzimanja automobila klima uređaj je otkazao, a zatim je električni SUV tri nedelje proveo u servisu – bez jasne komunikacije i transparentnosti. Kada je konačno stigao odgovor kompanije, umesto rešenog problema došla je ponuda: 2.000 dolara u zamenu za odricanje od prava na tužbu.
Prema dokumentu koji je vlasnik podelio na Reddit platformi, kompanija Rivian je zahtevala da potpiše saglasnost kojom se odriče prava da tuži za kršenje garancije, kao i prava koja proističu iz zakona o „limun“ vozilima i iz federalnog Magnuson-Moss Warranty Act. U prevodu – dobićete novac, ali zauzvrat morate zaboraviti sve prethodne kvarove i ne pokušavati da ih naplatite sudskim putem.
Nije reč o izolovanom slučaju. Više vlasnika je prijavilo slične ponude, a neki su dokument i potpisali. Jedan korisnik je ugovor pokazao advokatu, koji je potvrdio da se odricanje odnosi samo na već postojeće probleme, ne i na eventualne buduće kvarove. Ipak, činjenica da proizvođač električnih automobila pribegava takvoj praksi pokazuje koliko je kompaniji Rivian važno da izbegne sudske procese i skupe otkupe vozila.
Za kupce, koji su želeli premijum električni SUV i pouzdano iskustvo, ovakvi potezi više liče na tretman „beta testera“. Ponuđenih par hiljada dolara deluje kao sitan trošak u poređenju sa vrednošću izgubljenog poverenja i reputacije. Kada brend koji obećava „budućnost električne mobilnosti“ rešava probleme novcem umesto servisom, postavlja se pitanje – da li kupci plaćaju inovaciju ili samo ulaznicu za eksperiment?
