Svi pogođeni Mercedes modeli proizvedeni su između 1. februara 2023. i 11. maja 2024. godine.
Problemi sa softverom sistema za upravljanje baterijama, koji bi mogli izazvati isključivanje visokovoltažnog sistema, naveli su Mercedes-Benz da povuče čak 16 varijanti modela EQE i EQS električnih vozila u Sjedinjenim Državama.
Problem je započeo u oktobru 2023. godine kada je Mercedes-Benz istraživao izveštaj iz jedne danske prodavnice o upozorenju visokovoltažne baterije prikazanim na instrument tabli novog vozila pre isporuke. Sličan izveštaj stigao je u novembru 2023. iz SAD, u kojem se navodila smanjena snaga pogona uz upozorenje.
Mercedesova početna istraga bila je usmerena na potencijalni kvar unutar sistema za upravljanje visokovoltažnim baterijama. Međutim, dalja analiza otkrila je da prekomerni dijagnostički zahtevi drugih kontrolnih jedinica u automobilu mogu preopteretiti memoriju sistema za upravljanje baterijama. Ovo preopterećenje izazivalo je resetovanje sistema, što je normalna funkcija prema specifikacijama dizajna.
Dalja istraga između decembra 2023. i aprila 2024. godine imala je za cilj identifikaciju uzroka ovih prekomernih dijagnostičkih zahteva. Iako u početku nisu pronađeni softverski defekti u samim kontrolnim jedinicama, testiranje je potvrdilo da bi dijagnostički preliv podataka mogao dovesti do smanjenja izlazne snage ili, u retkim slučajevima, do potpunog gubitka pogona.
Do aprila 2024. godine, Mercedes je suzio uzrok na specifične kontrolne jedinice instalirane u vozilima proizvedenim nakon januara 2023. godine. Ovaj nalaz je doveo do ponovnog ispitivanja poznatih slučajeva na terenu, koji su svi uključivali vozila iz ovog vremenskog okvira. Konačno, u maju 2024. godine, nakon pregleda proizvodnih zapisa, Mercedes je utvrdio potencijalni sigurnosni rizik i pokrenuo povlačenje.
